Política de troca e devolução

POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO — TerraTundra

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias, o produto deverá estar nas mesmas condições que você o recebeu, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens quebrados, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos quebrados:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o problema (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito, de produto incorreto, material incompatível com o mostrado na imagem publicada ou itens quebrados, serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa depois do seu caso ser avaliado.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].